Términos de uso

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta en Qando o usar la plataforma, aceptas estos términos de uso. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio. Qando es un producto de HUMAN CREATIVE LAB SpA, RUT 78.110.795-6, con domicilio en Avenida Providencia #1208, oficina 1603, Providencia, Santiago de Chile.

2. Descripción del servicio

Qando es una plataforma web de gestión para negocios de belleza y bienestar. Permite administrar citas, ventas, clientes, profesionales, cuadre de caja y reservas online a través de un sitio web personalizable por negocio.

3. Cuentas y acceso

• Debes proporcionar información veraz al registrarte
• Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña
• No puedes compartir tu cuenta con terceros no autorizados
• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta

4. Planes, precios y facturación

Qando ofrece distintos planes (Solo, Starter, Pro y Enterprise) con funcionalidades y límites diferenciados. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

• El período de prueba de 14 días es sin costo y no requiere tarjeta de crédito
• Los planes se cobran mensual o anualmente según la modalidad elegida
• Puedes cancelar tu plan en cualquier momento; mantienes acceso hasta el final del período pagado
• Las modificaciones de precio se avisarán con 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin penalización antes de que rijan

5. Derecho de retracto

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en la contratación electrónica puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, salvo las excepciones legales. Para ejercerlo, escríbenos a soporte@humancreativelab.cl.

6. Uso aceptable

Al usar Qando te comprometes a:

• Usar la plataforma solo para gestionar tu negocio legítimo
• No intentar acceder a datos de otros negocios
• No usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• No sobrecargar la infraestructura con uso automatizado excesivo
• Tratar los datos personales de tus clientes conforme a la legislación de protección de datos aplicable, en tu calidad de responsable (ver el Acuerdo de Encargo)

7. Propiedad de los datos y de la plataforma

Los datos que ingresas en Qando (clientes, ventas, citas, servicios) son de tu propiedad. Puedes exportar tus reportes directamente desde la plataforma y, en cualquier momento, solicitar una copia completa de tus datos o su eliminación escribiendo a soporte@humancreativelab.cl. HUMAN CREATIVE LAB SpA no reclama propiedad sobre los datos de tu negocio.

El software, diseño, código y marca Qando son propiedad de HUMAN CREATIVE LAB SpA y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Qando disponible de forma continua, pero no garantizamos un uptime del 100%. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Avisaremos los mantenimientos planificados con anticipación cuando sea posible.

9. Responsabilidad

Qando se entrega esforzándonos por su correcto funcionamiento. En la medida que lo permite la ley, nuestra responsabilidad por daños derivados del uso del servicio se limita al monto efectivamente pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, los cuales se mantienen vigentes en todo caso. Recomendamos mantener respaldos de tu información crítica.

10. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta
• Para eliminar completamente tu cuenta, escríbenos a soporte@humancreativelab.cl
• Tras la eliminación, tus datos se borran de los sistemas activos dentro de los 30 días siguientes, salvo obligaciones legales; las copias de seguridad cifradas se depuran en sus ciclos regulares de rotación
• Podemos suspender cuentas que violen estos términos, previo aviso cuando sea razonable

11. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos los cambios relevantes por correo o mediante un aviso en la plataforma, con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes terminar el contrato sin penalización antes de que entren en vigencia.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Qando es operado desde Chile por HUMAN CREATIVE LAB SpA, por lo que estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia disponga un foro distinto.

Nada en esta cláusula afecta los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de tu país te reconozca. En Chile, conservas los derechos de la Ley N° 19.496 y la posibilidad de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a soporte@humancreativelab.cl.